[유럽여행] 카타르 항공 사전좌석 구매 환불 후기 및 기간

 

 
안녕하세요.
마배미집사입니다. 
 
사전 좌석 환불에 대한 정보가 급하신 분들은 
페이지 마지막쪽 3. 환불 방법 및 기간 먼저 보세요!
 
작년 제 최애 방송프로그램인 '독박투어'에서 프라하편 방송을 했었는데, 도시 풍경과 믈리코 맥주에 꽂혀가지고 올해 꼭 프라하 여행을 가기로 결정!!
 
그래서 프라하 여행 일정과 코스를 짜다보니 유럽 한번 가는김에 할슈타트와 비엔나까지도 너무 가고 싶은데 일정과 동선을 어떻게 짤지 애매하기도하고
업무도 바쁜터라 이번 여행은 처음으로 여행사를 통해 계약을 진행했습니다. 
 
물론 직접 예약과 일정을 알아보고 결제하면 싸긴했겠지만 여행사를 통해서 진행하니깐
모든 동선과 코스를 저희 여행에 맞게 커스텀해주시고 예약까지 해주시니
너무 편하고 정신적으로 신체적으로
대만족 Good Good!!
 
작년 9월경 너무 편하게 항공권, 숙박, 교통 등 다 결제를 해두고 올해 5월 여행가는 날짜만 손꼽아 기다리고 있었습니다ㅎㅎ
 
저희가 원하는 날짜에 직항운행이 없어서
카타르 항공으로 
IN: 인천-두바이-프라하
OUT: 비엔나-두바이-인천

1. 항공사 일정 변경 통보

그래....너무 순탄한건 재미없지...
2월 4일 여행사에서 연락이 왔습니다...
항공사에서 해당 일정 항공편을 없애고 변경했다고..
 
너무 당황스러워서 어떻게 이런일이 있냐라고 물으니 이런일은 비일비재하다고...
처음인 나는 너무 당황쓰;;
 
지금 할 수 있는건 두가지라고 함
1번. 변경된 항공일정으로 다녀온다.
2번. 다른 항공사로 변경한다.
 
연차를 변경된 항공일정으로 더 사용할 수가 없어 2번 선택지로 결정
그래서 기존 카타르항공 항공권을 취소를 해야하는데 여기서 또 생각지도 못한 문제가 발생했슴다...
 
작년에 여행사에서 항공권 발급을 해주신 후
인천-두바이 비행을 조금이라도 편하게 가보겠다고
항공사 홈페이지에서 개인적으로 사전좌석 구매를 했던것...
 
이거는 여행사에서 권한이 없어 취소를 할 수가 없고
직접 홈페이지 통해서 환불을 받아야된다고 했습니다ㅜㅜ
 
그런데 항공사 홈페이지를 아무리 뒤져봐도 환불 버튼은 없어서 인터넷 검색을 해보니 카타르 항공은 구매 후 좌석 환불이 어렵고
24시간 이내 구매한 좌석에 대해서만 항공사에 문의 후 환불한 사례들만 있었습니다....@@
 
하..항공사 너네 맘대로 일정 변경해서 
항공권 다시 구하는 것도  짜증나는데 
환불처리까지 불편하게 만들어 놓다니...
 

2. 환불 신청 과정

항공사의 일정 변경에 따른 항공권 취소 및 사전좌석 환불에 대한 정보가 없어서 환불 신청까지 너무 힘들었습니다. 
 
대화 과정이 복잡해서 아래와 같이 구분을 하겠습니다. 
A: 여행사, B: 나
C: 카타르항공(라이브챗) D:카타르항공(국내지사)
  
A->B: 좌석취소는 권한이 없으니 항공사 통해서 취소하세요.
B->C: 항공사에서 일정변경해서 항공권 취소할건데 사전좌석도 같이 환불해 주세요.
C->B: (예약번호 요청)....예약내역보니 여행사 통해서 예약한 것은 여행사 통해야 합니다.    
 
예...?? 그건 제 관할이 아니라..이거는 전세계 공통인가..ㅋㅋㅋㅋㅋ
 
B->A: 카타르 항공에서 여행사통해서 하라는데요? 
A->B: 이상하다..? 국내지사에 한번 연락해보세요 (번호 전달해주심)
B->D: (다시 상황설명) 구매좌석 취소 어떻게 해요?
D->B: 여행사 통해서 항공권 취소 먼저 진행하시고, 다시 C한테 좌석 요청하세요
*C에게 요청할 때 아래 내용이 꼭 필요하다고 함.
: 나는 여행사 통해서 항공권 구매를 했는데 항공사에서 일정 변경을 하여 해당 여행을 가지 못합니다.
그래서 현재 항공권 취소를 했으며, 홈페이지에서 직접 구매한 항공권 좌석을 환불해 주세요.
 
B->A: (D와 나눈 얘기 공유) 항공권 취소 해주세요.
-----항공권 취소 신청 후-----
B->C: 나는 여행사 통해서 항공권 구매를 했는데 항공사에서 일정 변경을 하여 해당 여행을 가지 못합니다.
그래서 현재 항공권 취소를 했으며, 홈페이지에서 직접 구매한 항공권 좌석을 환불해 주세요.
C->B: OK. 환불해줄게. 조만간 환불 관련 메일이 갈거야. 
 
엥?? 이렇게 바로 승낙해준다고?ㅋㅋㅋ
아무튼 카타르항공 라이브챗을 통해서 환불 신청이 되었고 신청한 뒤 4시간 후 환불 접수 메일 도착! 
최대 28일 걸린다고는 하는데 그래도 환불해 준다는 것만으로 감사ㅠ

 

3. 환불 방법 및 기간

저처럼 여행사 통해서 구매를 하셨는데,
이런일이 있으신 분들을 위해 환불 과정을 정리해드립니다.
 
1. 여행사를 통해 항공권 취소를 한다.
2. 카타르항공 홈페이지 라이브챗으로 환불 요청 신청을 한다.
이때, 환불 요청 내용은 
"나는 여행사 통해서 항공권 구매를 했는데 항공사에서 일정 변경을 하여 해당 여행을 가지 못합니다.
그래서 현재 항공권 취소를 했으며, 홈페이지에서 직접 구매한 항공권 좌석을 환불해 주세요"
3. 환불금 입금을 기다린다. 
 
-기타사항-
-> 카타르항공 국내지사 문의 번호(02-3772-9000)
-> 카타르 항공 라이브챗 접속 (회원가입 필요)
홈페이지 접속- 홈페이지 하단 Help 메뉴에서 Contact us 클릭 - 페이지 하단 Get help with live chat 클릭
- 로그인 후 라이브 채팅 시작(영어로 문의)
 
https://www.qatarairways.com/en-kr/homepage.html

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*항공권 및 사전좌석 환불 소요 기간
카타르항공 업무량과 결제한 카드사별에 따라 차이는 있겠지만 제가 소요되었던 환불 기간 공유드립니다. (카드는 현대카드입니다)
 
- 항공권 및 사전좌석 환불 신청: 2월 4일
- 항공권 환불금 입금: 2월 6일 (2일 소요)
- 사전좌석 환불금 입금: 2월 12일 (8일 소요)
 
환불과정에 큰 도움이 되었으면 합니다.
감사합니다.